携程牵手容联 共同开起智能购票时代

时间:2021-08-22 02:43:35来源:
导读一篇关于互联网、手机和科技的文章是给大家看的。相信很多朋友对互联网和手机技术还是不太了解。然后边肖还在网上收集了一些关于手机和互联

一篇关于互联网、手机和科技的文章是给大家看的。相信很多朋友对互联网和手机技术还是不太了解。然后边肖还在网上收集了一些关于手机和互联网的相关信仰,与大家分享。希望大家看完之后会喜欢。

根据中国铁路总公司数据,2017年全国铁路预计发送旅客3.56亿人次,同比增长3156万人次,增长9.7%。今年的铁路春运高峰可能会成为“史上抢票最难的一年”。今年的铁路春运高峰将从1月13日持续到2月21日,为期40天。

目前大家都在为一张回家的车票而努力奋斗,国内目前车票难买的现状,以及春节期间广大用户集中的线上购票需求,导致了从浏览器的抢票插件、专业的抢票APP到在线旅行社/票务公司的抢票服务的捷径连接。

在这支“抢票”大军中,大致可以分为以下两种类型:

1.由奇虎360、百度、猎豹等浏览器或网站开发的绑定软件。这种基于浏览器的插件软件号称能提供自动识别验证码、预约提醒、自动刷票等功能,抓拍火车票成功率翻倍,但必须绑定360浏览器才能使用。

2.互联网旅游公司在其平台上的票务服务,如携程、去哪儿、鳄龙等知名互联网旅游公司,都推出了票务服务。这类服务的优势在于,用户在抢票的同时可以自主选择平台的多元化产品,如保险、酒店、专车等全平台服务,帮助乘客先购票,解决一系列出行问题。这也是互联网旅游公司能够在今年票务大军中快速突围的关键点。

经过大量的对比和体验,携程的云票务表现最为抢眼。云购票是携程火车票根据春运高峰时段多旅客、高频购票的规则推出的新功能。它根据乘客数量、售票时间、行车距离和是否选择插队四个条件来计算售票成功率。对于成功率较低的列车,根据第一时间发车时间推荐成功率较高的候选列车,大大增加了售票的成功率。

携程云抢票入口

提前63天提交抢票任务

云赶票功能支持火车票63天“云赶票”任务提交,用户可在车票发售前提交赶票任务。门票发售时,云端自动抢票,避免了错过门票发售点、预售期、12306在线排队等诸多意外情况,24小时自动下单,非常省心高效。

自动语音通知提醒抢票状态改变

携程与其他票务软件最不同、最贴心的是,用户成功使用携程云抢票后,携程除了短信、App推送等相关信息提醒外,还会向用户发起电话呼叫,呼叫内容会以语音通知的形式告知用户抢票成功状态。与同类抢票产品相比,该功能可以说解决了抢票服务的最后一公里问题,因为他们错过了处理付款、验货、确认等订单的最佳时机。

携程是怎么做到的?发起电话会不会大大增加携程的人工和客服压力?携程和容联云通完美结合抢票和自动出站语音通知。容联收到携程的呼出请求后,容联云通信拨打用户手机或固话,通过TTS技术自动向用户播放预先录制的录音或向用户朗读文字。自动呼叫用户,全程自动播放通知内容,节省人力。与短信相比,电话方式可以保证相关人员第一时间得到通知内容。听完之后,用户可以确认通知

荣联云通信的自动语音叫出通知,不仅仅是抢票提醒。当航班和机票状态发生变化时,系统会拨打带有语音呼出通知的用户手机,用户在接通后会立即播放系统的录音提示通知乘客。而且涉及退款、改期、换签证、余额消费等。用户收到通知后需要播放提示音确认是否确认操作。

语音通知在快递物流行业也有广泛应用,可以自动呼叫客户通知订单变更、取货确认订单,节省人力和通讯成本。通过电话通知播放语音内容,不仅提醒度高,而且一键即可批量通知,大大提高了效率。随着旅游、快递物流等行业客户和订单数量的增加,人工成本成比例上升,相关培训和管理成本上升,但质量会下降,所以系统中根本不存在这个问题。应用语音出库通知后,企业售后部门节省了50%的人工成本。

携程一直积极安排火车票业务,提供国内高铁、动车等一系列产品预订。从收购智行火车票到与荣联的强强合作,消费者可以体验到携程更好的一站式出行服务。

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